GIDI-Advieswijzer van: Promptus-advies
A.
Inleiding
De verzekeringsbedrijfstak hecht waarde aan goede
voorlichting op het gebied van verzekeringen. Daarom is binnen de bedrijfstak
een code opgesteld. Deze code schrijft voor aan welke punten een assurantiekantoor
minimaal aandacht moet besteden in de voorlichting aan en advisering van
consumenten (klanten).
Het gaat hier om de Gedragscode Informatieverstrekking
Dienstverlening Intermediair (GIDI). Ons kantoor heeft deze code
onderschreven. In onze voorlichting trachten wij dan ook zo goed mogelijk te
voldoen aan de inhoud van deze Code.
De complete tekst van deze gedragscode kunt u o.a. vinden
op de website van het Verbond van Verzekeraars, www.verzekeraars.nl
B.
Wie zijn wij?
Promptus-advies
is een op 1 mei 2004 opgericht
assurantiekantoor dat particulieren en
bedrijven helpt bij het vinden en afsluiten van verzekeringen.
Ons adres is: Generaal
Bothastraat 34 2021 JT te Haarlem.
C.
Wat doen wij?
1. Algemeen
Uit hoofde van ons werk beschikken wij over gegevens van u
als klant. Conform de Wet bescherming persoonsgegevens zullen deze niet zonder
uw toestemming aan derden ter beschikking worden gesteld.
2. Specifiek
b. wij controleren de polis en de premie die verzekeraars
bij u in rekening brengen;
c. tijdens de looptijd van de verzekering kunt u uitleg
krijgen over en wijzigingen
doorgeven op de
polis;
d. mocht u schade ondervinden dan kunt u advies krijgen
hoe verder te handelen.
D.
Wat verwachten wij van u?
1. In elk geval dat u de juiste gegevens verstrekt.
Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u
onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, dan kan het zijn dat op grond
van de verzekeringsvoorwaarden de verzekeraar gerechtigd is bij schade deze
niet of niet geheel te vergoeden.
2. Dat u
wijzigingen m.b.t. verzekerde zaken aan ons of de verzekeraar doorgeeft.
3. Wij
verwachten van u dat u de ontvangen stukken controleert.
Vooral bij telefonisch doorgegeven
wijzigingen, maar ook in andere gevallen, kunnen in het communicatietraject
fouten of misverstanden sluipen. Zijn de kentekens of andere gegevens goed
overgenomen, klopt de dekking? Als er iets niet duidelijk of onjuist is
weergegeven, belt u ons dan even. Wij gaan er dan achterheen en zullen zonodig
laten corrigeren.
E. Onze
bereikbaarheid
1.
Wij zijn op
werkdagen van 9 tot 5 geopend en bij noodgevallen ’s avonds en in het
weekend telefonisch te bereiken onder nr. 06-45444518.
2.
Als wij niet
(direct) bereikbaar zijn kunt u de aanwijzingen op ons antwoordapparaat volgen.
3.
Tijdens
afwezigheid in vakantieperiodes kunt u de aanwijzingen op ons antwoordapparaat
volgen of direct contact opnemen met de verzekeraar.
F. De premie
Premiebetalingen en betalingsfrequenties kunnen op
verschillende wijze plaatsvinden. Bij elke polis wordt aangegeven welke
incassomethode zal worden gevolgd.
F1 Incasso door verzekeraar
1. U kunt de
verzekeraar machtigen om de premie via automatische incasso van uw bank- of
girorekening te laten schrijven.
2.
Premieafschrijving gebeurt op een vast moment dat vooraf
aan u is bekendgemaakt.
3.
Ook kunt u uw premie overmaken met behulp van een
acceptgiro.
4. Premies
worden in principe per jaar betaald.
5.
In overleg met ons kunt u ervoor kiezen premies per half
jaar, kwartaal of maandelijks te betalen.
6. Als er
kosten zijn gemoeid met de periodieke premiebetaling, dan wordt u daarover
ingelicht.
7.
Als u vragen hebt over de afschrijving, het niet eens bent
met de hoogte van de afschrijving of een afschrijving wilt terugvorderen,
kunnen wij u hierin adviseren en bijstaan.
F2. Incasso door
Promptus-advies.
Indien wij u laten weten dat de door u verschuldigde
premie door ons namens de verzekeringsmaatschappij bij u zal worden
geïncasseerd, kunt u kiezen voor een aantal wijzen van betaling.
1.
U kunt een machtiging ondertekenen om de premie via
automatische incasso van uw bank- of girorekening te laten schrijven.
2.
Premieafschrijving gebeurt in de eerste week van de maand
waarin de premie voldaan moet worden.
3.
Ook kunt u uw premie overmaken met behulp van een
acceptgiro.
4.
Premies worden in principe per jaar betaald.
5.
In overleg met ons kunt u ervoor kiezen bepaalde premies
per half jaar, kwartaal of maandelijks te betalen.
6.
Als er kosten zijn gemoeid met de periodieke
premiebetaling, dan wordt u daarover vooraf ingelicht.
7.
Als u eenmaal uw premie aan ons hebt betaald, bent u
bevrijd van betaling aan de verzekeraar. Daar zorgen wij immers voor.
8.
Als uw premie belegd wordt in aandelen, vermeldt de
verzekeringsmaatschappij altijd tegen welke koers dat gebeurt. Wij, of de
verzekeraar, stellen u hiervan dan op de hoogte.
9.
Als u kiest voor gespreide premiebetaling, dan betaalt u
daar in sommige gevallen een opslag voor.
F3.
Afspraken rondom premiebetaling
1.
Het is belangrijk dat u de premies tijdig betaalt. Indien
u de premie niet tijdig betaalt kan de verzekeringsmaatschappij in bepaalde
omstandigheden bij schade weigeren deze te vergoeden. Ook kan dan alsnog de
verschuldigde premie gerechtelijk worden geïncasseerd. De hieraan verbonden
kosten kunnen aan u in rekening worden gebracht.
2.
Als u verwacht niet op tijd te kunnen betalen, informeert
u ons dan tijdig, zodat we naar een oplossing kunnen zoeken.
3.
Indien u op grond van de verzekeringsvoorwaarden recht
hebt op gehele of gedeeltelijke premierestitutie zullen wij namens u de
contacten met de verzekeringsmaatschappij hierover verzorgen.
G. Onze
relatie met verzekeraars.
Wij zijn volledig adviesvrij. Dat wil zeggen dat wij in
vrijheid alle producten (verzekeringen) van de verzekeraars waar wij een
agentschap of subagentschap van hebben kunnen adviseren.
Geen van de aandelen van ons bedrijf is in handen van een
verzekeraar.
Dat neemt niet weg dat wij niet met alle
verzekeraars zaken doen. Bij onze adviezen gaan wij uit van de producten van
een beperkte groep verzekeraars. Een lijst met namen van verzekeraars met wie
wij zaken doen zenden wij u op aanvraag toe.
H1. Hoe worden wij beloond?
Wij ontvangen van (de) maatschappij(en)
waar uw contract gesloten is een kostenvergoeding die onderdeel vormt van de
premie die bij u in rekening wordt gebracht. Indien er extra diensten aan u
worden geleverd waarvoor u rechtstreeks kosten in rekening worden gebracht,
informeren wij u hierover vooraf.
H2. Beloning op basis van declaratie
1. Sommige van onze diensten kunnen wij u berekenen op
basis van uurtarieven die wij vooraf met u hebben overlegd.
2. Voordat wij aan een opdracht beginnen, maken we een
inschatting van zowel de inhoud van de dienstverlening, als de kosten die
hiermee gemoeid zijn.
3. Op het moment dat meerwerk ontstaat ten opzichte van de
aangenomen opdracht, stellen wij u op de hoogte van de financiële consequenties
die dit heeft.
4. Wij vragen bij sommige opdrachten een voorschot op de
nog te maken kosten.
5. Wij
specificeren onze nota's naar opdracht en het aantal uren dat daarmee gemoeid
is.
I. Onze kwaliteit
1.
Ons kantoor is ingeschreven bij de SER
(Sociaal Economische Raad) onder nummer 1064589-B Registratie is een wettelijke
verplichting om te kunnen bemiddelen bij verzekeringen.
2.
Ons kantoor is ingeschreven in het
Handelsregister onder nummer 34189553
3. Ons
kantoor is ingeschreven bij het Klachteninstituut Verzekeringen onder nummer
20024019.
4.
Wij bekwamen ons in ons vak via permanente
educatie.
5.
Wij zijn in het bezit van een
beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Deze verzekering geeft binnen de grenzen
van de polis dekking voor de aanspraken die verband houden met beroepsfouten.
Voor u geeft dit extra zekerheid.
J. Beëindiging relatie
U hebt het recht om op elk moment de
relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt de betreffende
verzekeringsmaatschappij verzoeken lopende verzekeringen over te dragen naar de
adviseur van uw keuze. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u
te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verzekeringscontracten in stand
blijven.
K. Klachten?
Als u een klacht heeft over een afhandeling
of onze werkwijze in het algemeen of over gebrekkige informatie over de wijze
van onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk over te
informeren.
Na ontvangst van uw klacht nemen wij snel
contact met u op.
Alle klachten worden door de directie
behandeld.
Mochten wij gezamenlijk niet tot een
bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij de
onafhankelijke Stichting Klachteninstituut Verzekeringen, Postbus 93560, 2509
AN Den Haag, tel. 070 – 3338999, fax 070 – 3338900, e-mail: info@klachteninstituut.nl;
www.klachteninstituut.nl.
U kunt
zich desgewenst tot de burgerlijke rechter wenden.
De GIDI wijzer die u zojuist heeft gelezen is versie
2004/1. Aangezien er omstandigheden kunnen zijn die reden kunnen geven tot
wijzigingen in deze GIDI wijzer raden wij u aan om op onze website
www.promptus-advies.nl te controleren of de wijzer die voor u ligt nog actueel
is. Op onze website zullen wij altijd de meest actuele versie van deze wijzer
publiceren.
Wat in deze wijzer staat is correct. Maar het zijn
woorden. Of wij die woorden kunnen waarmaken?
Wij zijn er van overtuigd, omdat deze woorden de basis
vormen van onze dienstverlening!
Haarlem, maandag 19 april 2004, Promptus-advies.
